蔡先生：攜程網核實我的資料，說可以訂機票，兩張，我把人、時間等就說好，說訂票成功，一星期就發過來。當時是4點10分，訂票成功，手機上也成功扣款瞭，兩張機票1480塊錢，然後還來瞭快遞我機票的信息。
結果到瞭4點半，他們打電話給我，說我的票要漲價，要漲1000以上，原來是740左右，現在要漲到1088塊，我說不行，我都買成功瞭，東西都放在我口袋裡瞭，你還說漲價，沒有道理。
蔡先生看著攜程連續發來的兩條乘機須知的提示短信，還有後來銀行又發來的扣款成功的短信，他怎麼也想不通，怎麼交易成功，款都付瞭，攜程還能變卦，如果這次加錢後攜程再繼續漲錢怎麼辦？他馬上又撥通攜程的電話。
蔡先生：我看到信息，趕緊又打電話過去，他說他們沒有辦法，要不就讓我投訴。打電話的同時，大概過瞭9分鐘，就取台中滴雞精哪裡買消瞭我的票，我都沒有同意取消。
我就去投訴，客服說也沒有辦法，後來來瞭一個姓王的主管，說他們有責任，願意幫我補機票的差價，給我弄機票。我說不是錢的問題，你單方面取消我的訂單，你攜程網是不是有錯，後來他就直接掛掉瞭。
在蔡先生撥通攜程電話的同時，沒有經過蔡先生的同意，攜程就已經撤消瞭他的訂單，蔡先生對於攜程的行為特別氣憤，所以蔡先生當然也不願意接受對方兩個小時後提出的補救措施，補償差價。
蔡先生：我已經在傢裡又訂瞭別的機票，所以他兩個小時以後打電話給我說補償差價，我就沒同意。這麼大的公司最起碼要認個錯，機票訂就訂瞭，可你訂完以後說漲價，後來也沒有協商，孕婦滴雞精就取消我的訂單，這不是亂套瞭嗎？
要繼續飛就要加錢，不加錢就強制退款，蔡先生定機票怎麼也沒想到自己會面臨這樣的兩難選擇。蔡先生在攜程網訂機票遭遇強制退款，權益受到侵害，想要維權又被對方無情掛斷電話多次，攜程網的服務態度是否真的如此不堪？為核實清楚蔡先生的遭遇是否屬實，記者以蔡先生朋友的名義撥通瞭攜程的客服電話。
客服：因為我這出票，也要根據航空公司的票價情況，有什麼折扣才能出什麼樣的價格，當時訂票確實有這個價格，但是等到確認出票的時候，航空公司說這個折扣已經沒有瞭。而系統出票和扣款是分兩個部分同時進行的，當時出票時有位置，就扣款瞭，沒想確認時航空公司又說沒有瞭，所以扣瞭款。
這種情況其實並不常發生，隻有偶爾幾次，畢竟國內機票變化速度非常快。遇到這樣的問題，我們攜程會幫您支付中間的差價。一旦我們給您短信說訂票成功，說明我們合同已經成立，機票應該是給您的，燕窩推薦沒有您的確認，我們不可能把訂單取消掉。
蔡先生維權多次後，攜程同意補差價，但蔡先生沒有同意，蔣先生在協商時自己提出既然是攜程變卦在先那應該由攜程補差價，卻被拒絕。蔣先生：我想讓攜程幫我改簽、補差價，這些都沒談，就強制給我退款瞭，沒經過我的同意。我並不是要他給出什麼賠償，他們單方面的強制退款，取消消費者的訂單，我要讓他給出一個合理的解釋，並且要給我們一個正式的道歉，另外，他們以後要規范自己的消費行為。
據瞭解，遭遇攜程網強制取消訂單的還不止蔡先生和他的朋友，我們還接到瞭廣州蔣先生的投訴，他的情況和蔡先生很類似，雖然不是通過電話確定訂單，但卻都是在訂單成功後又被取消訂單。
今天攜程網的相關負責人對於蔣先生的投訴、和出現改變訂單的問題接受瞭采訪。
負責人：不管出於什麼樣的原因，首先我們非常真誠的向消費者致歉。我們目前瞭解的情況是這樣的：客人在網上提交的時候，已經有一個相關的說明瞭，這屬於特殊艙位，此訂單將向航空公司申請，不成功的話將退款給客人。我們在網上說明瞭，不能保證一定有座位。
第二，申請的倉位不能是暫緩訂單，確認時間和送票時間需要增加一小時左右。
第三，在非工作時間內，比如說周一至周五9點之前、16點30分之後，以及法定節假日，訂機票就要等待工作時間確認。
第四，申請的艙位對滴雞精價格改簽方面的限制會很多，具體需要看相應的規則。
現在出現問題，我們也是第一時間願意為客人承擔機票的差價，因為攜程隻是一個預訂平臺，航空公司有很多的因素不是我們能把控的，出現“先收錢，然後訂不上票”的情況是非常少的，申請倉位也需要先付款。如果沒申請上，這部分的差價將有攜程承擔。
嘉賓主持袁元先生評論這個話題。
袁元：一些網站標的價格很低，比如說正常航空公司給的折扣都航班的7折或8折，它一給就給到4.5折或者5.5折，大傢一想不錯，肯定都去這個網站下訂單，下完訂單，它會告訴你訂單成功，付款以後，它可能隔上20分鐘或者半小時會給你打一個電話，說不好意思，你訂的航班航空公司已經取消瞭，我們沒有辦法保證原來的座位，如果想保證原來的座位必須得加一個價錢，而加瞭這個價錢，正好恢復到正常的7.5折或者8折的價格滴雞精哪裡買，也就是說開始給的價格是虛擬的不存在的。
它主要是想讓大傢通過網站先下訂單，現在網上賣機票的很多，它首先把你客源先抓住，但有的低價有的是真的，大多數所謂大的低價折扣基本上都是幌子，我記得我遇到一個最過分，春運期間然後跟我說，機票就200塊錢。嚴格意義上它就是一種行業的潛規則，雖然它的表現程度不像其他的，有的時候消費者容易解釋，其實大傢都知道，官網上都能訂到7.5折，官網上都訂不到一個非常好的價錢，你從其他網站怎麼可能呢？
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