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支付寶進化論:從支付到場景平臺

7月8日,支付寶發佈最新的9.0版本。

這個被稱為“支付寶12年最革命性變化”的版本,加入瞭“商傢”和“朋友”兩個新的一級入口,分別替代“服務窗”與“探索”。此外,支付寶新版本還增加瞭親情賬戶、借條、群賬戶、群付款等一系列生活和溝通功能。

“支付寶花瞭8年時間從一個工具變成一個應用,又用瞭2年從一個應用變成一個支付平臺。現在與接下來的時間,支付寶會貫穿到各種真實生活的場景,包括消費、生活、金融理財、溝通等多個領域,成為以每個人為中心的一站式場景平臺和新的生活方式。”螞蟻金融服務集團支付事業群總裁樊治銘表示,新的支付寶將充分發揮移動互聯、大數據、雲計算的優勢,將關註點聚焦到每個人,與合作夥伴一起為用戶提供更個性化、更有溫度的服務。

為此,原先的“支付寶”與“支付寶錢包”將合二為一,成為新的“支付寶”,並啟用藍底白字的全新標識。

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支付寶從移動支付到場景平臺

樊治銘表示,金融場景化是螞蟻金服對於互聯網金融未來趨勢的基本判斷之一。在移動互聯網時代,用戶的所有行為,包括支付在內的金融服務與社交互動,都將融入到具體的場景裡。正如人們不會為瞭使用支付而去購物,而是在某個具體的消費場景裡自然而然的使用支付寶,人們的理財需求也不僅僅隻是孤立地為瞭賺錢,最終都是為瞭滿足生活場景中的某個目標。

“以前,人們忙忙碌碌去追逐各種場景,生活因此越來越碎片化,而新支付寶要讓人成為中心,讓消費、金融理財、生活、溝通等各種場景重新以人為中心去建構,並通過大數據、互聯網的技術讓服務更加個性化、更有溫度。”樊治銘說,接入和搭建人們生活所必需的真實場景,是支付寶下一步的重要工作。

在各種互聯網應用中唯有支付寶具有這樣的廣度和深度。截至目前,支付寶擁有超過4億實名用戶。除瞭是最多人首選的網上支付方式,支付寶已經在餐飲、商超、便利店、醫院、出租車、專車等眾多線下場景實現覆蓋。在超過13萬傢的線下餐飲和超市門店、200多傢醫院和數十萬輛的出租車,用戶都可以通過手機用支付寶付款。

據艾瑞咨詢的報告,移動支付市場規模在2014年增長4倍,其中支付寶獨占鰲頭,占據80%以上的市場份額。

在互聯網金融方面,支付寶及其母孕婦專用綜合維他命公司螞蟻金服也是絕對的標桿。餘額寶、招財寶等理財平臺擁有超過2億用戶,而支付寶是所有這些理財服務的主要入口。

今天,用戶對支付寶的需求,也不再局限於移動支付,希望通過支付寶能更加便捷的獲得服務。正是基於此,新的支付寶,也開始從移動支付走向全景式的場景平臺。

以餐飲為例,以往,人們會先在手機上挑選餐館、購買優惠券,然後到店消費,再向店傢核銷優惠券,用現金補充支付差額。現在,支付寶讓這一切變得更加簡單,人們隻需要在支付寶的“商傢”一欄中,領取相關門店的優惠折扣,消費完直接付款即可。

支付寶方面透露,新增的“商傢”一欄,將由新成立的“口碑”平臺進行運營,支付寶為口碑提供流量入口。新的口碑,是阿裡巴巴集團與螞蟻金服合資成立的一傢本地生活服務平臺,初期投入60億元,集合雙方的優勢資源,支持線下商傢入駐,共同為用戶提供優質的本地生活服務。

據瞭解,阿裡巴巴集團旗下的餐飲服務平臺—淘點點,與螞蟻金服的線下業務資源和團隊,將註入新的口碑平臺。新口碑的業務,將從線下的餐飲服務入手。未來,螞蟻金服在線下商超、便利店、醫療、售貨機等行業的商戶資源與團隊,也會逐步整合至口碑平臺。

樊治銘還透露,支付寶將通過開放平臺的方式為口碑的商傢提供服務接口與流量,包括支付、營銷、商傢、服務窗、登錄、分享、信用和大數據等九大接口,幫助商傢更加精準的為消費者提供優質服務。“更重要的是,隻要商傢願意把好的商品、好的服務通過口碑平臺提供給消費者,支付寶就可以把流量提供給這些合作夥伴。”

除瞭餐飲、商超等消費場景,支付寶還在城市服務、水電煤繳費、交通出行等生活場景,為用戶提供便捷的一體化服務。足不出戶,就能完成水電煤繳費、交通違章交罰、預約掛號等生活中必不可少的事情。目前,支付寶已經支持全國380多個城市的水電煤繳費和40多個城市的城市服務業務。

投資理財方面,繼餘額寶、招財寶之後,新的支付寶中引入瞭股票功能。用戶在綁定券商賬號之後,可以通過餘額寶買賣股票,特別是賣出股票後,資金會當天回到餘額寶賬戶,繼續享受理財收益。這項通過餘額寶買股票的功能預計在7月底就將在支付寶上線。

引入“朋友” 打造基於場景眼睛保養品的關系鏈

新的支付寶,還增加瞭“朋友”作為一級入口,可支持一對一溝通與群組功能。

樊治哺乳媽媽營養銘表示,分享和溝通場景是人們生活中必不可少的場景之一。人們發現一款好的商品,找到一傢好的餐廳,發現一款好的理財產品,都會有跟朋友分享的欲望和需求。因此,新支付寶在消費、金融理財、生活等各種場景之外,也會支持用戶在支付寶裡添加朋友,支持用戶把好東西分享給朋友,給用戶的溝哺乳媽媽營養品通和分享提供場景的支持。

通過群組功能,經常在一起吃飯的“飯搭子”,可以在支付寶裡拉一個群,生成一個群付款碼,每次吃飯結賬,出示群付款碼,就可以自動從每個參與飯局的人進行AA付款。吃飯之前,還可以將餐廳的相關信息分享至群,討論與選擇大傢都認可的餐廳。

新增的經費群功能,則讓各種班級群、興趣群的運管更加簡單。每個班級的學生可以建立班費群,每個同學可以在入群的時候繳納班費。群賬戶的每一筆收入與支出都有詳細記錄,所有成員可見。各類的興趣愛好群,也可以通過群賬戶來管理活動經費。未來,群賬戶還將支持理財,讓經費增值。

在傢庭、朋友等場景裡,新的支付寶也增加瞭與金融理財相關的功能。現在,新的支付寶,支持用戶為傢庭成員開通親情賬戶,幫助傢人理財。比如,父母或孩子,沒有支付寶賬戶或餘額寶賬戶,用戶通過親情賬戶可以為他們開通親情賬戶,進行理財或保管壓歲錢。“壓歲錢爸媽幫你存起來”,再也不會是一句謊言瞭。

在朋友之間,借錢的場景也經常出現各種尷尬。對此,新的支付寶特別增加瞭“借條”功能,像朋友借錢時,可以打一張電子借條,約定金額、期限與利息,到期後,系統會自動提醒還款,免去朋友間“催還錢”的尷尬。為瞭保證“借條”的規范,具備多年借貸經驗的螞蟻小貸特別在“借條”功能的流程、計息等方面提供服務支撐。

線下消費的場景中,商傢與消費者也可以發生聯系。消費者可以選擇關註商傢的服務窗,享受商傢的會員權益,第一時間瞭解商傢服務動態。同時,商傢也可以根據消費者的不同喜好,推出更加精準的、個性化的服務。所有的互動,都可以在“服務窗”頁面進行。

樊治銘表示,支付寶加入“朋友”功能,引入溝通場景並非要做社交,更不是要做一個聊天工具。人們生活的每一個場景本身就交織著人與人、人與商傢、人與服務等各種關系,支付寶在打造以人為中心的場景平臺的同時,也將為人們打造全新的場景關系鏈,幫助人們解決各種場景中人與人之間的關系問題。“場景關系鏈不同於"點贊之交",是最重要的關系鏈,一旦解決各種場景下的問題將讓我們建立起全新的社會關系。”

“在場景時代,關系鏈非常重要。而打造場景關系鏈的重要基礎是實名。用戶因實名產生信任,繼而產生信用,這成為一切行為的基礎。”樊治銘表示,支付寶在場景和實名用戶上都有獨特的優勢。截至目前,支付寶的實名用戶數超過4億,是中國最大的實名網絡平臺。

正是基於真實的生活場景與實名用戶,樊治銘說,支付寶的場景關系鏈,將是“真正親密的關系”。

附:平臺戰略專傢、中歐國際工商學院教授陳威如對新支付寶的點評

支付寶新增加瞭"商傢"跟"朋友"兩個入口,代表著支付寶從一個僅僅為人打工賺零花錢的第三方支付工具,轉向打造一個包含本地生活消費、金融理財、親友借貸、大數據智能分析等等的多邊平臺,未來的想象空間極大。

支付寶可以為其十多萬傢的本地生活商戶創造增值活動與共贏空間,例如透過為本地商戶打造實名的顧客管理信息系統而共同收集消費者在商戶所點選餐飲細目、產品采購清單等寶貴數據用作智能分析,做到瞭大眾點評或銀聯商務長期以來想做卻還沒有完成的夢想。

如果能為目前主要以餐飲丶便利超市為主的合作商傢創造價值後,也更可以開拓更多的線下場景延伸到如醫院、出租車、電影院、教育、美容、休閑等,繼續開拓合作商戶數,同時也為支付寶用戶創造更多使用價值。形成正向循環,開發愈多的場景吸引愈多的商戶,商戶提供愈多的優惠也吸引消費者的使用頻次,消費者提高使用頻次又吸引更多的商戶入駐,達到互相增長的平臺跨邊網絡效應。

支付寶的朋友入口,則是一個同邊網絡效應的展現。 解決親朋好友之間,組成飯搭子丶團夥,經常共同吃喝玩樂中收團費付款的難題,同時也方便瞭親友間的互相借貸,代為理財等等應用。

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